判断题 处理旅客人身伤害及携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。

判断题 到站对主动补票的，只补收票价，核收手续费。

判断题 在12306.cn网站购票，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。