判断题
由于服务的构成要素和质量水平难以统一、规范，从而导致每次服务带给顾客的效应和顾客感知的服务质量可能不同。决定了服务具有异质性。
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多项选择题 属于服务的基本特性的是（）。
单项选择题 （）不是服务的基本特性。
填空题 服务的特性之一，就是（）也参与了服务的过程。
