问答题
此次叫醒失误的原因有哪些?
一方面是客人:睡的太死,叫了没有起来。另一方面是酒店:没有严格按照叫醒程序,只叫了一次。
问答题 客房预订的种类有哪四类?谈谈它们的区别。
问答题 处理投诉的基本程序有哪些?
问答题 简述“金钥匙”的标志、标志的含义、服务宗旨。