多项选择题
导游人员进行导游活动时，有（）行为，并且清况严重的，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。
A.有损国家利益和民族尊严的言行 B.以欺诈手段诱导旅游者消费 C.私自承揽或直接承揽导游业务 D.向旅游者索要小费
多项选择题 旅游投诉中调解的特点是（）
多项选择题 旅游投诉者主要是指（）
多项选择题 下列属于旅行社责任保险投保范围的有（）
