单项选择题 会议预订中，饭店相关人员应在会议报到的（）前再与会务组确认核实当日用房数。

单项选择题 管理人员直接听取客人的意见，而不只是听取调研人员汇报量化的调研结果，这样的服务质量调查方法称为（）。

单项选择题 提升前厅服务质量管理的意义是降低经营成本和（）。