单项选择题 旅客列车服务质量标准划分为（）个等级。

单项选择题 旅客要求退票时，应在票面指定的开车时间前在（）办理退还全部票价，核收退票费。（特殊情况除外）

单项选择题 路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。