单项选择题 （）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。

单项选择题 （）就是要衡量并评估企业的实际销售额与计划销售额之间的差异情况。

单项选择题 （）是指对整体营销效果进行全面评价，以确保企业目标、政策、战略和计划与市场营销环境相适应。