单项选择题 系统客户投诉处理流程： =1\*GB3\*MERGEFORMAT①投诉受理； =2\*GB3\*MERGEFORMAT②投诉转办； =3\*GB3\*MERGEFORMAT③投诉核实处理； =4\*GB3\*MERGEFORMAT④投诉处理进程反馈； =5\*GB3\*MERGEFORMAT⑤投诉督办； =6\*GB3\*MERGEFORMAT⑥客户回访。 处理流程正确的是（）

单项选择题 不得将客户授权或同意其个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的（），但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或同意的除外。

单项选择题 银行业金融机构应当牢固树立（）的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。