单项选择题 关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是（）

单项选择题 导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。

判断题 旅游纠纷要通过仲裁形式解决时，必须事先达成仲裁协议。如果当事人不服仲裁协议，可以向人民法院起诉。