单项选择题 （）是指一个产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能，它所给予顾客的不仅仅是满意，还能让顾客感到惊喜。

判断题 企业领导者的行为表现潜移默化地影响着他们在员工心目中的形象，这些形象不会对企业产生较大的影响。

判断题 群众楷模即示范原型没有通过宣传的情况下发生了一定影响。