单项选择题 项目经理怀疑可交付成果的缺陷率跟某个因素有关，可以借助（）确认他的怀疑。

单项选择题 因果图和（）技术的本质是一样的。

单项选择题 为了能够进一步识别管理质量过程的改进机会，同时检查管理质量期间遇到的问题、制约因素，以及非增值活动，项目组应该采用（）工具来识别。