单项选择题 你所推销的产品是否能引起顾客的兴趣，只要细心观察对方的态度、眼神、（）就能够掌握。特别是当顾客开始对产品提出比较深入的询问，十分注意产品结构，甚至亲手操作时，经纪人应保持镇静，不可多说话。这时，经纪人如果单方面进行说明，有时反而引起顾客疑心，经纪人暂时保持缄默乃是上策。

单项选择题 谈判时间的选择适当与否，对谈判效果影响很大。应避免在以下几种情况进行谈判：（1）避免在身心处于低潮时进行谈判。（2）避免在一周休息日后的第一天早上进行谈判。（3）避免在连续紧张工作后进行谈判，这时人们的思绪比较零乱。（4）避免（）进行谈判。

单项选择题 顾客从毫无购买意图到采取购买行动的演变过程，是由一系列购买心理所支配的。成功的经纪人则善于分析顾客的心理演变过程，因势利导，把顾客引向购买，达到推销的目的。顾客购买心理的演变过程一般可分为8个阶段：注意——兴趣——联想——欲望——比较——信念——决定——（）。