判断题
当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。
错误
判断题 维修工单上的故障描述栏内容，应该根据客户的描述填写。（）
判断题 对于一些维修费用较低的简单维修项目，为了节省时间，可以先修理再通知客户。 （）
判断题 客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）
