判断题 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。

判断题 按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。

判断题 车站发生紧急事故时，如有乘客遗留于现场的私人物品，按拾遗物品处理。