判断题 游客乘火车时，进站验票应保证游客，车票必须与本人身份证相符。

判断题 导游服务是旅游服务中最积极主动的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。

判断题 导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。