问答题
简述实现顾客满意的途径。
顾客的需要和期望（预期质量）、顾客需要的识别、传化为产品/服务规范、输出产品和服务、顾客感知（感知质量）、测量和反馈。
问答题 简述认证的基本过程。
问答题 简述可靠性试验的种类。
问答题 简述质量改进的工作流程。
