单项选择题
满意水平是可感知效果和()之间的差别函数。
A、期望值 B、心理值 C、期望效果 D、期望效益
单项选择题 总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计()。
单项选择题 总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列()。
单项选择题 总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值、()四个方面构成。