单项选择题 总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。

单项选择题 总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（）。

单项选择题 总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值、（）四个方面构成。