单项选择题 特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划，被称为（）.

单项选择题 把公共关系危机划分为内部公关危机和外部公关危机的依据是（）.

单项选择题 了解公众心理、行为消费习惯和公众态度、爱好、希望、困难等方面的调查是（）。