单项选择题 客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

单项选择题 在组织中，业务操作层应用的最基本的信息系统是（）。

单项选择题 信息系统战略规划方法有（）、企业系统规划法、波特竞争力模型和价值链方法。