单项选择题 以下大客流组织的组织措施中，（）是大客流疏散的主要障碍。

单项选择题 客运计划按时效性可分为年度计划、（）、月度计划以及特定任务运输计划。

单项选择题 员工给予顾客关心和提供个性化的服务属于服务质量要素中的（）。