判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。

判断题 《规范》对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。

判断题 验证、验票口发现持挂失补原票的人员进站时，应收回原票，按章办理补票手续。