多项选择题 接洽过程中道明来意、消除戒心的要领包括？（）

单项选择题 “你看，中国人寿非常值得信赖，相知多年，值得托付，所以我选择了中国人寿”这句话应出现在三讲中的哪个环节？（）

单项选择题 接洽过程中寒暄的要领询问的注意事项不包括（）。