多项选择题
接洽过程中道明来意、消除戒心的要领包括？（）
A.事先了解客户基本情况 B.聆听并理解客户的心声 C.使客户感觉轻松愿意继续谈话 D.想尽一切办法尽快切入到保险
单项选择题 “你看，中国人寿非常值得信赖，相知多年，值得托付，所以我选择了中国人寿”这句话应出现在三讲中的哪个环节？（）
单项选择题 接洽过程中寒暄的要领询问的注意事项不包括（）。
多项选择题 以下选项属于中国人寿综合金融整体布局的有？（）
