判断题 与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。

判断题 作为一种预防性工具而发挥作用是质量管理体系的一个重要目的，因此，GB/T19001-2015标准设立了关于预防措施的单独条款。

判断题 服务的特性是至少有部分的输出是在与顾客接触面上实现的。