判断题 文明用语“您好”、“谢谢”、“请问”、“不客气”、“对不起”、“再见”等只是表面文章，对文明服务毫无帮助。

判断题 提供优质服务必须具有文明礼貌的态度。

单项选择题 “事上临下、惟诚惟逊”是中国航油管理者行为准则对管理者与人（）时的工作要求。