名词解释
前厅部
也称客务部、前台部、大堂部，是饭店组织客源，销售客房商品，沟通和协调各部门的对客服务，并为宾客提供前厅系列服务的综合性部......
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问答题 作为大堂副理，应如何处理？
问答题 作为服务员应如何处理？
问答题 阐述对于宾客投诉的处理。
