单项选择题 对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（）方法来消除客人的心理紧张。

单项选择题 以探询猜测的口吻与客人交谈，消除客人心理紧张的方法是（）。

单项选择题 利用饭店为招揽客源而组织的礼品馈赠活动，联络双方的感情，进而转入洽谈交易，这种产品介绍的方法是（）。