问答题
游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
(1)认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，都应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认;(2)立即向旅......
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问答题 如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办?
问答题 有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办?
单项选择题 古代著名史学家菱《史记、《资治通鉴》的作者分别为：（）。
