多项选择题
对客人的挑剔,甚至吵架、谩骂,导游应()。
A.保持冷静 B.始终有礼、有理、有节 C.不卑不亢 D.该出手时就出手 E.予以反击,避免被动
单项选择题 旅游团中一位游客要求将赴下一站的经济舱票换成商务舱票,地方导游经联系后可予以满足,但需告知()。
单项选择题 某境外游客在商店购买了一大件物品,要求导游帮助其托运。对此,导游应该()。
单项选择题 某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团,经旅行社同意后,导游应告知其未享受的综合服务费()。