单项选择题 根据联网收费实施细则，道路业主负责涉及本路段的客户投诉处理和（）。

单项选择题 重要投诉指（）导致的重复投诉，短时间内多个客户对同类问题进行的集中投诉，以及被各类媒体关注需紧急处理的投诉等。

单项选择题 ETC发行服务机构或出口省中心，收到投诉预受理工单后，应当在（）工作小时内（重要投诉未2个工作小时内），核实验证相关证据的完整性和真实性，确认投诉是否受理。