单项选择题 导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。

单项选择题 导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。

单项选择题 “客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。