单项选择题 导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。

单项选择题 “客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。

单项选择题 导游员工作的指南是（）。