填空题 《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10002.0）》相较（CBSS10001.0），在第二模块：服务功能模块中，新增了（）服务项目。

填空题 处理服务突发事件，应坚持系统内（）、系统外（）的原则。

填空题 大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。