单项选择题 培养顾客忠诚度的任务被称为（）。

单项选择题 价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（）、订单—付款过程、顾客服务全过程。

单项选择题 基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、（）到服务依次进行的活动。