判断题 导游留给游客的第一印象，对游客心理有重大影响，它往往会左右游客在以后的旅游活动汇总的判断和认识。所以，树立形象比维护形象更艰巨、更重要。

判断题 对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队，导游要同其进行有理、有利、有节的斗争，其中有利是要选择有利于我方的理由。

判断题 年轻的游客好思古怀旧，对会见亲朋老友有较大的兴趣。