问答题
遇到大发雷霆的宾客前来投诉怎么办？
1.耐心、冷静、忍让，以理解和同情的情绪倾听宾客的宣泄，使其渐渐平静和止怒2.引导宾客说明事情原委，在宾客抱......
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问答题 客人对押金数额高出房费有异议，怎么办？
问答题 总机接听电话的标准是什么？
问答题 离店客人要求保留客房，两天之后重新入住，怎么处理？
