判断题 增加客户数量、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量都是客户开发的表现形式。

判断题 顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。

判断题 顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。