判断题 关系纽带是指客户与企业之间关系的强度，它是通过客户与企业之间的关系满面意感、信任感和归属感衡量出来的。

单项选择题 企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向（）转移。

判断题 电话属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。