单项选择题 （）负有CRM业务转型的任务。

判断题 梳理企业内部流程是企业实施CRM的前提，为了更高效的满足客户的需求，需要设计流程的完全自动化。

单项选择题 客户终生价值模型包括不考虑客户支出分配的客户终生价值模型和（）。