单项选择题 某物流六西格玛项目团队为降低顾客抱怨、提高顾客满意度，开展了顾客调查。他们收集了顾客抱怨的数据，做出排列图如下： 其中“超期运到”需要赔付运费的5%，“货物破损”需要赔付运费的300%，“运费错误”需要赔付运费的20%。则项目团队应如何选择项目？（）

单项选择题 确定项目的目标是非常重要的工作。在确定项目目标时，以下哪个方面不可以作为制定目标的参考依据：（）

单项选择题 某人经常从北京南站至北京西站换乘，一般预留60分钟换乘时间。从北京南站到北京西站比较方便的公交路线有2条： ⑴乘坐72路公交车，可以直接从北京南站南广场到北京西站南广场； ⑵从北京南站乘地铁4号线到国家图书馆换乘地铁9号线。 经过统计发现，乘坐72路公交车的时间服从均值为36分钟，标准差为9分钟的正态分布；通过地铁换乘的时间服从均值为40分钟，标准差为4分钟的正态分布。选择哪条线路更有把握？（控制原则为μ±3σ）（）