判断题 对预测结果的要求不同，卷烟需求预测需要使用的市场信息和运用的预测方法也各有侧重。

判断题 客户经理的职能转变在互动形式上体现为由单向的客户服务向活动指导（营销活动）与客户服务相结合方式转变。

判断题 抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。