判断题
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会,服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
正确
判断题 类比法可以用来进行品牌生命周期的判定,即根据以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料进行对比分析,判断品牌规格处在市场生命周期的哪个阶段。
判断题 对中小型客户,要求客户做到“早、好、实、全”,所谓的“好”(“全”)就是尽可能做到烟草公司有的卷烟,店里基本都有,消费者可以任意选购,保证消费者来了一般不会空手而归。
判断题 成长期品牌价格策略的重点是“增量”(“稳价”),这是决定品牌培育成效的关键因素。