单项选择题 企业通过CRM所提供的功能，可以找出近期内能为企业带来最大营业价值的产品，同时分析产品的特性，找出产品之所以能够热卖的原因，排除非正常因素，体现了什么？（）

多项选择题 哪些是设定服务标准的基本方法？（）

多项选择题 面对客户流失，可以缓解客户不满挽留客户的方案有（）。