多项选择题
顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。
A.面向顾客的管理 B.面向顾客的应用 C.面向企业的管理 D.面向企业的应用 E.面向顾客和企业的管理
单项选择题 顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
单项选择题 对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。
单项选择题 顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。
