单项选择题
顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。
A.分层 B.划分 C.细分 D.分类
单项选择题 （）是顾客关系管理的开始也是基础。
多项选择题 顾客关系管理技术类型包括（）。
多项选择题 与顾客接触主要通过（）方式进行。
