判断题 客户当天兑换了礼品，当天要修改地址，核身后，直接在系统中为客户操作，只需记录客户要修改后的新地址，无需主动核实系统中已经预留的地址，要一并询问预留的邮编和固话是否需要修改，（涉及到修改信息，都无需主动核实系统中预留的信息），告知客户会有短信提醒，出单里面详细记录原地址和修改后的地址。

判断题 申请进度查询，客户问卡片申请时间只能回答说＊月中旬，下旬，中下旬等，不能告知具体哪天。

判断题 挂失补卡，邮寄方向要变更时，尚未补卡的改老卡的邮寄方向再进行补卡，已经补卡的，需要从非金融交易里面找到新卡卡号，变更新卡的邮寄方向，任意一天都可以。