单项选择题
建立相对完整的客户档案室进行（）的前提。
A.客户有效服务 B.客户关系管理 C.客户维系 D.客户挽留
单项选择题 加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。
单项选择题 对客户流失的分类有很多方法，按时间划分，按离网人群的种类划分，按（）划分等。
单项选择题 技术流失型是指客户转向提供（）的竞争者。
