问答题
论述服务的基本特征。
（1）无形性。服务是无形的，是一种或一系列的行为过程，它看不见、摸不着。很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。......
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问答题 简述客户评价服务质量的标准。
问答题 如何提高服务质量？
问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
