填空题
探访客户的前期准备阶段工作包括：（）、客户预约并确认拜访时间、优化确认拜访路线。
筛选客户名单
问答题 根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户2.向客户致歉，根据实际原因给予客户解决方案）
问答题 根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户2.利用专业知识与客户解释四轮定位的意义）
问答题 危机公关应对媒体及处理原则？
