多项选择题
大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？
A.承担责任 B.了解流程 C.行使相应职权开展工作
多项选择题 大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？
多项选择题 大堂经理的移动柜员工具包括（）。
多项选择题 对大堂经理进行考核的关键指标有（）。
